Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mener, at jeg har modtaget forkerte varer?
Kontakt straks kundeservice telefonisk, hvis leveringen indeholder forkerte varer. Ring, mens postbuddet eller fragtchaufføren stadig er til stede.
Fejl kan opstå ved bestilling, i produktionen eller under forsendelsen. Ved kontrol af varemodtagelsen kan det vise sig, at leveringen ikke svarer til det forventede.
Situationen kan normalt afklares hurtigt over telefonen, og den videre fremgangsmåde kan aftales. Sammen med kundeservice afgøres det, om forsendelsen skal modtages eller afvises.
En forsendelse bør ikke afvises uden forudgående telefonisk kontakt med kundeservice. En afvisning uden denne kontakt kan medføre unødige omkostninger.